Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Société : PÉZENAS VOYAGES
Représentant légal : Madame Sabrina BUARD, Gérante
Adresse : 14 Cours Jean Jaurès, 34120 Pézenas
E-mail : pezenas.voyages@outlook.fr
Téléphone : 04 67 09 37 18

2. Données collectées

2.1 Données collectées directement

Nom, prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale
Date de naissance (pour les réservations nécessitant une vérification d'identité)
Informations de voyage (destination, dates, nombre de voyageurs)
Données de paiement (transmises sécurisées à notre prestataire de paiement)

2.2 Données collectées automatiquement

Adresse IP
Type et version de navigateur
Pages consultées, durée de visite
Données de cookies (avec votre consentement)

3. Finalités et bases légales des traitements

Traitement des demandes de devis et réservations (base légale : exécution d'un contrat)

Répondre à vos demandes de voyages et établir des devis personnalisés
Gérer vos réservations et le suivi de vos dossiers
Émettre les documents de voyage (billets, vouchers, bons d'échange)

Respect des obligations légales (base légale : obligation légale)

Conservation des contrats de voyage conformément au Code du tourisme
Transmission des données aux prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, etc.) dans le cadre de votre réservation
Respect des obligations comptables et fiscales

Communication commerciale (base légale : consentement ou intérêt légitime)

Envoi de newsletters, offres promotionnelles et informations touristiques – uniquement avec votre consentement
Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience

Statistiques et amélioration du site (base légale : intérêt légitime)

Analyse du trafic et du comportement de navigation (données anonymisées ou pseudonymisées)

4. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, dans les limites nécessaires à l'accomplissement des finalités décrites :

Prestataires de voyages : compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de véhicules, guides locaux, etc.
Prestataires informatiques et de paiement sécurisé (hébergeur, solution de réservation en ligne)
Organismes légaux : APST, Atout France, administrations fiscales et douanières
Assureurs voyage partenaires (si vous souscrivez une assurance via notre agence)

PÉZENAS VOYAGES ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

5. Transferts hors Union européenne

Dans le cadre de certaines réservations (destinations longue distance, compagnies aériennes étrangères, hôtels hors UE), vos données peuvent être transmises à des prestataires établis en dehors de l'Union européenne.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d'adéquation) ou sont nécessaires à l'exécution de votre contrat de voyage.

6. Durées de conservation

Données contractuelles (contrats, factures) : 5 ans après la fin de la relation commerciale
Données comptables : 10 ans (obligation légale)
Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus
Droit à la limitation : suspendre temporairement un traitement
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine
Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur intérêt légitime ou à des fins commerciales
Retrait du consentement : à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs

Pour exercer vos droits :
Par e-mail : pezenas.voyages@outlook.fr
Par courrier : PÉZENAS VOYAGES – 14 Cours Jean Jaurès, 34120 Pézenas – Objet : Demande RGPD

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL – 3 place de Fontenoy, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr

8. Sécurité des données

PÉZENAS VOYAGES met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données :

Chiffrement des communications via le protocole SSL/TLS (https)
Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées
Hébergement sécurisé des données
Procédures de gestion des incidents de sécurité

9. Cookies et traceurs

Des cookies peuvent être déposés sur votre terminal lors de votre navigation sur pezenasvoyages.fr.

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies analytiques : déposés avec votre accord, ils nous permettent de mesurer l'audience du site et d'en améliorer le fonctionnement.

Cookies de préférences : ils mémorisent vos choix de navigation pour personnaliser votre expérience.

Vous pouvez gérer vos préférences depuis le bandeau affiché lors de votre première visite ou depuis les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de la présente politique

PÉZENAS VOYAGES se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution réglementaire. Toute modification substantielle sera signalée par une mise à jour de la date ci-dessous.

Politique de confidentialité mise à jour le 26 mai 2026